Queremos que tu experiencia con Negretto sea clara, segura y satisfactoria.
Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado, abierto, deteriorado o manipulado más allá de su revisión inicial.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a [correo@negretto.cl] indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original.
- Conservar sellos, etiquetas y accesorios, si corresponde.
- No presentar daños atribuibles al uso o manipulación del cliente.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, inocuidad, conservación o manipulación, algunos productos alimenticios, productos abiertos, productos personalizados o productos que no puedan volver a comercializarse en su estado original podrían quedar excluidos del derecho a retracto, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.
Producto dañado, incompleto o con falla
Si recibes un producto dañado, incompleto o con una falla, contáctanos dentro de las primeras [48 horas] desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, empaque y número de orden.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos gestionar cambio, reparación o devolución según la normativa vigente.
Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución se deba a una falla, error en el pedido o problema atribuible a Negretto, asumiremos los costos correspondientes.
Cuando el cambio o devolución sea por decisión del cliente, el costo de envío podría ser responsabilidad del comprador.