Envíos y despachos
¿Cuáles son los tiempos de despacho?
Los tiempos de despacho dependen de tu ubicación:
- Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles
- Regiones (norte y sur): 3 a 5 días hábiles
- Zonas extremas: 5 a 8 días hábiles
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento enviado por email una vez despachado.
¿El envío gratis aplica a todo Chile?
El envío gratuito aplica en compras sobre $39.990 para la Región Metropolitana y principales ciudades de regiones. Para zonas extremas (Magallanes, Arica, etc.) puede aplicar una tarifa reducida incluso sobre el monto mínimo. El costo exacto se calcula en el checkout según tu dirección.
¿Puedo enviar un pedido directo al destinatario de un regalo?
Sí. En el checkout puedes ingresar la dirección del destinatario como dirección de envío. Recuerda marcar la opción "Es un regalo" para que no incluyamos factura ni precios en el paquete. También puedes agregar una tarjeta personalizada en el campo de notas.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos:
- Flow: Tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria. 3 cuotas sin interés con tarjetas seleccionadas.
- MercadoPago: Tarjetas de crédito y débito.
- Transbank WebPay: Tarjetas de crédito y débito nacionales.
Todos los pagos son procesados bajo protocolo SSL con encriptación de 256 bits.
¿Es seguro ingresar mis datos de tarjeta?
Absolutamente. Nuestra tienda opera bajo Shopify Payments con certificado SSL activo (https://). Los datos de tu tarjeta nunca son almacenados en nuestros servidores. Todo el procesamiento se hace directamente en los servidores encriptados de Flow, MercadoPago o Transbank.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Aceptamos cambios y devoluciones dentro de 7 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté en su estado original (sin uso)
- El embalaje esté intacto
- Incluya todos sus accesorios y documentos originales
Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp o al email hola@negretto.cl con tu número de pedido.
¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?
Si tu pedido llegó dañado o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del producto y el empaque. Reponemos o reembolsamos sin costo adicional para ti. El error o daño en tránsito es nuestra responsabilidad.